Contacta con EL EQUIPO DE Rocío Osorno

Envíanos un email

Envíanos un mensaje a través del siguiente formulario de contacto y te responderemos a la mayor brevedad posible. ¡Estamos a tu disposición para lo que necesites!

F.A.Q. (Preguntas frecuentes)

Por favor, lee nuestras preguntas frecuentes antes de rellenar el formulario.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Nuestra web permite realizar la compra de vestidos que estén o no en stock.

Para saber si el vestido se encuentra en stock puedes escribirnos vía email a [email protected] o vía WhatsApp al 622 7957 59 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).

Vestidos en stock:

Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación. Consúltanos para más información.

Vestidos que no encuentran en stock:

En este caso sería necesario confeccionar la prenda, para ello el plazo aproximado es de 15 a 21 días laborables desde la recepción del pedido.

Si quieres conocer el tiempo aproximado o tienes una fecha límite para la recepción del pedido, ponte en contacto con nosotros vía email en [email protected] o vía WhatsApp al 622 7957 59 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).

Siempre que sea posible, por favor, indica en las notas del pedido la fecha en la que necesitas recibir tu pedido.

Para más información visite nuestra página de política de envíos.

¿Qué tipo de cambios / devoluciones realizáis?

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio de talla o modelo, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado e incluya su etiqueta.

También puedes solicitarnos la creación de un bono/cupón sin caducidad por el valor de los productos adquiridos. Es la única devolución del producto que puedes realizar en nuestra marca.

Para cualquier tipo de cambio o devolución deberás avisarnos, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de cambio/devolución, escribiéndonos un email a [email protected] . El asunto del email deberá ser «DEVOLUCIÓN PRODUCTO» seguido del número de tu pedido (lo encontrarás en la factura recibida).

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos al 622795759 en horario de lun-vie de 09:00h. a 14:00h.

Más información en nuestra política de devoluciones.

¿Cómo realizar un cambio o una devolución?

Una vez enviado el email sobre tu intención de realizar un cambio, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, deberás empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.

El paquete deberás enviarlo junto con el formulario de cambio/devolución correctamente cumplimentado, en el que deberás indicarnos tus datos, el número de pedido y el motivo del cambio/devolución, a la siguiente dirección:

Rocío Osorno

José de Ribera 7

41960 Gines (Sevilla)

622795759

Los costes de envío del cambio/devolución correrán por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío. Asegúrate de que la empresa te de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.

Recuerda que para realizar un cambio/devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado y debe ir con su etiqueta original.

Una vez recibamos el paquete, te notificaremos vía email de su llegada:

  • En caso de que hayas solicitado la devolución del producto por un bono/cupón sin caducidad, en el mismo email te lo enviaremos.
  • En caso de que hayas solicitado un cambio de talla, te notificaremos en el email que empezaremos con la confección de la nueva talla. Nuestros tiempos de confección son de 15-21 días laborables. En caso de tener la prenda en stock, podremos enviarlo ese mismo día.
  • En caso de que hayas solicitado un cambio por otro modelo, te enviaremos un cupón/bono sin caducidad para que puedas adquirir el nuevo modelo mediante la web. Nuestros plazos de confección son de 15-21 días laborables.
¿Los vestidos se fabrican en España?

Sí, todos nuestros vestidos son fabricados de forma completamente artesanal en Sevilla, usando las mejores telas y materiales.

¿Recibiré una factura por mi pedido?

Por supuesto. Al realizar y pagar tu pedido, recibirás automáticamente la factura en tu email.

¿Qué ocurre después de hacer un pedido?

Recibirás un email confirmando tu compra, junto con tu factura. Nos pondremos manos a la obra para confeccionar tu vestido y, tras unos días, recibirás una confirmación de pedido completado, coincidiendo con el envío de tu pedido.

Información básica sobre protección de datos: Responsable Roclutex, S.L. Finalidad Responder tus consultas Legitimación Tu consentimiento Destinatarios Roclutex, S.L. Derechos Acceder, rectificar y suprimir los datos Información Adicional Puedes consultar la información detallada en el Aviso Legal.

CONTACTO GENERAL

[email protected]

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

[email protected]

PRENSA Y COMUNICACIÓN

[email protected]

RECURSOS HUMANOS

[email protected]

COMERCIAL

[email protected]