Cambios y Devoluciones

¿Qué tipo de cambios / devoluciones realizáis?

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio de talla o modelo, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado e incluya su etiqueta.

También puedes solicitarnos la creación de un bono/cupón sin caducidad por el valor de los productos adquiridos. Es la única devolución del producto que puedes realizar en nuestra marca.

Para cualquier tipo de cambio o devolución deberás avisarnos, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de cambio/devolución, escribiéndonos un email a [email protected] . El asunto del email deberá ser «DEVOLUCIÓN PRODUCTO» seguido del número de tu pedido (lo encontrarás en la factura recibida).

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos al 622795759 en horario de lun-vie de 09:00h. a 14:00h.

¿Cómo realizar un cambio o una devolución?

Una vez enviado el email sobre tu intención de realizar un cambio, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de cambio/devolución, deberás empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.

El paquete deberás enviarlo junto con el formulario de cambio/devolución correctamente cumplimentado, en el que deberás indicarnos tus datos, el número de pedido y el motivo del cambio/devolución, a la siguiente dirección:

Rocío Osorno

José de Ribera 7

41960 Gines (Sevilla)

622795759

Los costes de envío del cambio/devolución correrán por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío. Asegúrate de que la empresa te de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.

Recuerda que para realizar un cambio/devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado y debe ir con su etiqueta original.

Una vez recibamos el paquete, te notificaremos vía email de su llegada:

  • En caso de que hayas solicitado la devolución del producto por un bono/cupón sin caducidad, en el mismo email te lo enviaremos.
  • En caso de que hayas solicitado un cambio de talla, te notificaremos en el email que empezaremos con la confección de la nueva talla. Nuestros tiempos de confección son de 15-21 días laborables. En caso de tener la prenda en stock, podremos enviarlo ese mismo día.
  • En caso de que hayas solicitado un cambio por otro modelo, te enviaremos un cupón/bono sin caducidad para que puedas adquirir el nuevo modelo mediante la web. Nuestros plazos de confección son de 15-21 días laborables.
¿Para qué sirve el formulario de cambio/devolución?

El formulario es una hoja imprescindible para poder realizar cualquier cambio/devolución de un producto, que deberás incluir en tu paquete junto con la prenda.

Este formulario viene incluido junto con la factura del pedido cuando recibes el paquete. En caso de no recibirlo, ponte en contacto con nosotros vía email a [email protected]

¿Tengo que pagar algo por el cambio/devolución?

Para realizar el cambio/devolución, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

Devolución por tara o defecto

En ROCIO OSORNO trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado.

Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o al número de teléfono 622 795 759 cuanto antes. Siempre que sea posible, envíanos una imagen o vídeo en donde podamos apreciar la tara o desperfecto.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.

Vestidos personalizados o confeccionados a medida

En ocasiones confeccionamos prendas personalizadas o a medida. Estas prendas no se podría ni cambiar ni devolver, ya que se trata de modelos a los que se les ha realizado alguna modificación por petición del cliente.

¿Cómo realizar un cambio o una devolución si vivo fuera de España?

En este caso la devolución/cambio funciona igual, haciéndote cargo de los gastos de envío de la devolución/cambio.