¿Qué tipo de devolución realizáis?

La devolución del producto se realiza únicamente por un bono descuento por el valor del producto y sin fecha de caducidad.

¿Para qué sirve el formulario?

El formulario es una ficha necesaria para poder realizar cualquier cambio o devolución de un producto.

Dicho formulario debe ser rellenado con sus datos e introducido en el paquete junto con el vestido.

¿Cómo realizar una devolución por el bono descuento?

En un plazo de 15 días desde la recepción del paquete, deberás ponerte en contacto con nosotros para expresarnos tu intención de devolución o cambio. Para ello escríbenos al email [email protected] indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN PRODUCTO” seguido de su “NÚMERO DE PEDIDO”.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos al 622 795 759 en horario de lun-vie de 09:00h. a 14:00h.

¿Cómo enviar de vuelta mi vestido?

Para realizar una devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado y con su etiqueta. Además, debe enviarse el producto en su embalaje original y envuelto para no sufrir daños o desperfectos.

El vestido debe ir acompañado del formulario de devolución.

Puede elegir la empresa de transportes que desee para realizar el envío.

Asegúrese de tener el número de seguimiento para garantizar la llegada del paquete.

¿Habéis recibido la prenda para la devolución o el cambio de talla?

Si has enviado personalmente el producto por una agencia de mensajería, asegúrate de tener el número de seguimiento, enviándolo mediante carta certificada, para garantizar la llegada del paquete.

No olvides incluir el formulario de devolución o cambio en el paquete, es imprescindible incluirlo.

¿Cómo realizar un cambio?

Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio de talla o modelo.

Como siempre, deberás de avisarnos dentro del plazo expuesto de tu intención de cambio. Nuestra dirección de email [email protected] está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, además, puedes contactarnos al 622795759 en horario de lun-vie de 09:00h. a 14:00h.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la llegada del paquete hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para realizar la devolución tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

Devolución por tara o defecto

En ROCIO OSORNO trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado.

Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o al número de teléfono 622 795 759 cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.

Vestidos personalizados o confeccionados a medida

Los vestidos a los que se les ha realizado modificaciones a medida no tienen derecho a cambio ni devolución.