Preguntas frecuentes

¿Tenéis tienda física?

Si deseas probarte cualquiera de nuestros diseños, podemos concretar una cita para que nos visites en nuestro showroom de Sevilla.

Contáctanos vía WhataApp al 622 795 759 (horario de 9:00 a 14:00h de L-V) para concertar la cita. El horario de nuestro showroom es de es de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes hasta las 14:00h.

¿Podéis diseñar un vestido único para mi?

No diseñamos modelos nuevos desde cero, pero sí que podemos personalizar nuestros diseños al estilo de cada clienta, modificando los largos, las mangas, escotes, colores, tejidos…, siempre y cuando el modelo de vestido lo permita.

Dependiendo del tipo de modificación deseada, podemos hacerlas a distancia, o bien te pediremos concertar una cita con nosotros en nuestro showroom de Sevilla.

¿Cuándo recibiré mi vestido?

Nuestra web permite realizar la compra de vestidos que estén o no en stock.

Para saber si el vestido se encuentra en stock puedes escribirnos vía email a [email protected] o vía WhatsApp al 622 7957 59 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).

Vestidos en stock:

Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación. Consúltanos para más información.

Vestidos que no encuentran en stock:

En este caso sería necesario confeccionar la prenda, para ello el plazo aproximado es de 15 a 21 días laborables desde la recepción del pedido.

Si quieres conocer el tiempo aproximado o tienes una fecha límite para la recepción del pedido, ponte en contacto con nosotros vía email en [email protected] o vía WhatsApp al 622 7957 59 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).

Siempre que sea posible, por favor, indica en las notas del pedido la fecha en la que necesitas recibir tu pedido.

¿Puedo alquilar un vestido?

No alquilamos productos, solo admitimos ventas finales.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Encontrarás un enlace directo a la guía de tallas en la página de cada producto, debajo de las imágenes del mismo.

Ten en cuenta que, dependiendo del modelo, tienes que tener en cuenta una medida de tu cuerpo u otra. En la descripción de cada producto te indica qué medidas son las más importantes.

Si tienes alguna duda respecto a la talla que debes seleccionar puedes contactarnos vía email a [email protected] o llamando el teléfono 622 795 759 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V), de este modo podremos conocer tu silueta y recomendarte la talla que mejor se ajuste a ella.

¿Qué tipo de cambios / devoluciones realizáis?

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio de talla o modelo, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado e incluya su etiqueta.

También puedes solicitarnos la creación de un bono/cupón sin caducidad por el valor de los productos adquiridos. Es la única devolución del producto que puedes realizar en nuestra marca.

Para cualquier tipo de cambio o devolución deberás avisarnos, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de cambio/devolución, escribiéndonos un email a [email protected] . El asunto del email deberá ser «DEVOLUCIÓN PRODUCTO» seguido del número de tu pedido (lo encontrarás en la factura recibida).

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos al 622795759 en horario de lun-vie de 09:00h. a 14:00h.

¿Cómo realizar un cambio o una devolución?

Una vez enviado el email sobre tu intención de realizar un cambio, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, deberás empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.

El paquete deberás enviarlo junto con el formulario de cambio/devolución correctamente cumplimentado, en el que deberás indicarnos tus datos, el número de pedido y el motivo del cambio/devolución, a la siguiente dirección:

Rocío Osorno

José de Ribera 7

41960 Gines (Sevilla)

622795759

Los costes de envío del cambio/devolución correrán por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío. Asegúrate de que la empresa te de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.

Recuerda que para realizar un cambio/devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado y debe ir con su etiqueta original.

Una vez recibamos el paquete, te notificaremos vía email de su llegada:

  • En caso de que hayas solicitado la devolución del producto por un bono/cupón sin caducidad, en el mismo email te lo enviaremos.
  • En caso de que hayas solicitado un cambio de talla, te notificaremos en el email que empezaremos con la confección de la nueva talla. Nuestros tiempos de confección son de 15-21 días laborables. En caso de tener la prenda en stock, podremos enviarlo ese mismo día.
  • En caso de que hayas solicitado un cambio por otro modelo, te enviaremos un cupón/bono sin caducidad para que puedas adquirir el nuevo modelo mediante la web. Nuestros plazos de confección son de 15-21 días laborables.
Vestido Perla | Rocío Osorno